Normas

De Help Desk Wiki

Esse texto tem por objetivo esclarecer aos funcionários seus direitos e deveres quando em uso de equipamentos e ferramentas de informática pertencentes ao patrimônio da empresa, bem como na manipulação de informações.

• Qualquer bem patrimonial da empresa deverá ser manipulado com cuidado, a fim de preservar a integridade física do funcionário e aumentar a durabilidade e conservação do bem;

• Qualquer funcionário terá o direito de acessar os equipamentos e ferramentas de tecnologia (computador, telefone, impressora, scanner, e-mail, sistemas aplicativos, softwares, etc.), quando sua chefia imediata assim o determinar e/ou seu cargo o permitir;

• Todos os dados salvos nestas ferramentas são de propriedade exclusiva da empresa, não devendo ser distribuído, comercializado e/ou divulgado a outros que não funcionários da mesma empresa;

• Os dados salvos em ambientes de rede, área de usuário, tem seus backups garantidos pelos servidores. Dados salvos na máquina local (drives C:, D:), deverão ser mantidos pelo próprio usuário, sendo de sua responsabilidade a manutenção e recuperação em caso de perdas;

• Todo funcionário deverá proteger os bens patrimoniais de tecnologia da empresa contra ataque de vírus, hackers, ou acesso de pessoas de intenções duvidosas aos computadores, sendo proibido que o mesmo repasse e/ou envie mensagens do tipo piadas, cartões comemorativos, arquivos desconhecidos, listas de distribuição de mensagens, listas de assinaturas, etc., prejudiciais ao bom desempenho da rede;

• Mensagens com arquivos anexados que sejam importantes para o funcionamento dos negócios da empresa deverão ser armazenados na rede, no local reservado ao usuário, ou onde sua chefia imediata o determinar. Arquivos salvos no correio eletrônico não tem sua recuperação garantida em caso de falhas;

• Os sistemas de informações da empresa podem ser auditados, vistoriados, inibidos, ou desativados pela área técnica, sem o prévio aviso aos usuários, estando estes cientes de que tal procedimento técnico não implica em violação de privacidade ou de correspondencias, uma vez que tais equipamentos devem ser utilizados para o fim exclusivo de trabalho;

• Quando o funcionário for desligado da empresa, haverá bloqueio automático de acesso a rede de computadores, sendo inibido seu acesso a qualquer arquivo nela armazenado. Os arquivos de uso pessoal (agendas, etc.), quando solicitados através do telefone do Help Desk (3512-2290), serão gravados em mídia que o funcionário definir (disquetes, zip drive, CD e dat), e disponibilizado para sua retirada;

• Os funcionários, em hipótese alguma, deverão mudar ou remover partes de equipamentos de informática (micros, vídeo, impressoras, telefones, etc.), sem a prévia anuencia da área de tecnologia e a conseqüente autorização formal;

• Qualquer defeito apresentado em equipamentos pelo não cumprimento do item 9, o funcionário será responsabilizado, e deverá arcar com o custo total dos danos causados;

• Fica proibido a qualquer funcionário efetuar ligaçoes telefônicas de caráter particular, exceto com autorizaçao específica e expressa de sua gerencia ou diretoria, sendo vedado, inclusive, colher mensagens de caixas postais de telefones móveis (celulares);

• O descumprimento de qualquer dos itens acima sujeitará o funcionário as penalidades cabíveis e até sua demissão dos quadros de funcionários da empresa;